VERZEND- EN RETOURBELEID
Ingangsdatum: februari 2026

Bij ReadySet begrijpen we dat wanneer het gaat om noodparaatheid, betrouwbaarheid verder reikt dan onze producten en elk aspect van uw ervaring met ons omvat. Dit beleid schetst onze toewijding aan transparante, betrouwbare verzending en probleemloze retouren binnen de Europese Unie.

1. VERZENDINGSBELEID

1.1 Servicegebieden

Wij verzenden momenteel alleen naar landen van de Europese Unie en het VK. 

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Alkmaar, Nederland. Wij verzenden momenteel niet naar adressen buiten de EU of naar postbussen.

1.2 Verzendingsmaatschappijen & tracking

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders om een veilige levering te garanderen:

Primaire vervoerders: PostNL (Nederland en België), DHL (Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk) en geselecteerde lokale vervoerders op basis van uw bezorglocatie.

Tracking: U ontvangt binnen 24 uur na verzending een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Volg uw bestelling via onze website of rechtstreeks via het trackingportaal van de vervoerder.

1.3 Levertijden

Bestellingen worden binnen 48 uur na orderbevestiging verwerkt en verzonden. Standaard levertijden vanaf de verzenddatum:

Bestemming          | Geschatte levertijd
---------------------|-------------------------
Nederland          | 3-5 werkdagen
België              | 3-5 werkdagen
Duitsland            | 3-5 werkdagen
Frankrijk            | 3-5 werkdagen
Oostenrijk            | 3-5 werkdagen
Andere EU-landen   | 4-6 werkdagen
VK                  | Tot 7 werkdagen

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douaneafhandeling, feestdagen of onvoorziene vertragingen van de vervoerder. Wij zullen u onmiddellijk op de hoogte stellen als er aanzienlijke vertragingen optreden.

1.4 Verzendkosten

GRATIS VERZENDING op alle EU-bestellingen van €199 of meer (excl. VK)

Voor bestellingen onder €199 of bestellingen uit het VK: Standaard verzendkosten zijn van toepassing op basis van uw locatie en het gewicht van uw bestelling. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit.

Alle prijzen zijn inclusief btw, indien van toepassing.

1.5 Orderverwerking

Bestellingen worden doorgaans binnen 48 uur na orderbevestiging verwerkt en verzonden. U ontvangt een e-mailbericht zodra uw bestelling is verzonden. Tijdens piekperioden (bijv. extreme weersomstandigheden, promotiecampagnes) kan de verwerking tot 3 werkdagen duren.

1.6 Leveringsvereisten

Noodpakketten vereisen een handtekening bij levering om de veiligheid te garanderen. Zorg ervoor dat:
• Iemand van 18+ aanwezig is om voor het pakket te tekenen
• Het afleveradres correct en volledig is
• U de trackingupdates voor leveringspogingen controleert

Als de levering na twee pogingen niet kan worden voltooid, wordt het pakket 7 dagen in het lokale magazijn van de vervoerder bewaard voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Er kunnen kosten voor herlevering in rekening worden gebracht.

1.7 Beschadigde of verloren zendingen

Beschadigde pakketten: Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, weiger dan de levering of noteer de schade bij de vervoerder voordat u het accepteert. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@getreadyset.eu met foto's, en wij regelen kosteloos een vervanging voor u.

Verloren pakketten: Als de tracking aangeeft dat uw bestelling is geleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zullen de zaak onderzoeken met de vervoerder en het probleem snel oplossen.

================================================================================

2. RETOURBELEID

Uw tevredenheid en veiligheid zijn onze topprioriteiten. Ons retourbeleid voldoet aan de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de toepasselijke nationale consumentenbeschermingswetten.

2.1 Retourtermijn

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om deze om welke reden dan ook te retourneren.

De termijn van 14 dagen begint de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek heeft ontvangen. Om de deadline te halen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw besluit tot retournering.

2.2 Hoe een retour aan te vragen

Retourneren is gratis. Om een retour te starten:
• E-mail ons klantenserviceteam op info@getreadyset.eu met uw ordernummer en reden van retour
• Wij verstrekken binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en een vooraf betaald retourlabel
• Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking (indien mogelijk)
• Verzend de retour met behulp van het verstrekte vooraf betaalde label

Retouradres:
Wij zullen u het adres verstrekken via het vooraf betaalde retourlabel dat naar uw e-mail wordt verzonden. 
Elke retour die zonder voorafgaande autorisatie van info@getreadyset.eu wordt verzonden, kan niet worden geaccepteerd.  

2.3 Verzendkosten retourzending

Retourneren is gratis. Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel voor alle goedgekeurde retouren. ReadySet dekt de kosten van de retourzending.

2.4 Staatvereisten voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen:
• Ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
• Alle originele verpakking, handleidingen en accessoires bevatten
• Geen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan inspectie (kleine handeling voor inspectie is acceptabel)
• Waar van toepassing, verzegeld zijn (zie niet-retourneerbare artikelen hieronder)

2.5 Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of de zegels zijn verbroken:
• Noodvoedselvoorraden en waterpakketten
• Fluitjes 
• Alle artikelen met verbroken hygiënezegels

Deze artikelen kunnen nog steeds worden geretourneerd als ze verzegeld en ongeopend blijven. Als u een defect product in deze categorieën ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@getreadyset.eu voor een vervanging of volledige terugbetaling.

2.6 Herbevoorradingskosten

Voor alle standaardretouren wordt een herbevoorradingskosten van 7% in rekening gebracht ter dekking van inspectie-, herverpakkings- en administratiekosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht als:
• Het artikel defect of beschadigd is
• Wij het verkeerde product hebben verzonden
• Het artikel niet overeenkomt met de beschrijving op onze website

2.7 Ruilen

Wij bieden alleen ruilen aan voor defecte of beschadigde artikelen. Als u een product wilt ruilen voor een andere maat of type, retourneer dan het originele artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.

2.8 Verwerking van terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending – of binnen 14 dagen nadat u bewijs van retourzending heeft geleverd, welke het eerst is – een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, inclusief standaard uitgaande verzendkosten, uitvoeren. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen.

Gelieve extra tijd in te plannen voor uw bank of kaartaanbieder om de terugbetaling te verwerken nadat deze door ons is uitgegeven.

2.9 Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@getreadyset.eu met:
• Uw ordernummer
• Foto's van het defect of de schade
• Beschrijving van het probleem

Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel en bieden u de keuze uit een volledige terugbetaling of vervanging, zonder herbevoorradingskosten.

================================================================================

3. UW CONSUMENTENRECHTEN

Volgens de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU heeft u het recht om:
• Uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen
• Een volledige terugbetaling te ontvangen (minus herbevoorradingskosten indien van toepassing) voor artikelen die in verkoopbare staat zijn geretourneerd
• Duidelijke informatie te ontvangen over uw recht om te annuleren

Deze rechten komen bovenop uw wettelijke rechten onder toepasselijke nationale consumentenbeschermingswetten, die door dit beleid niet worden aangetast.

================================================================================

4. CONTACTGEGEVENS

Voor vragen over verzending, retouren of dit beleid:

E-mail klantenservice: info@getreadyset.eu
E-mail retouren: info@getreadyset.eu
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

================================================================================

5. BELEIDSUPDATES

We kunnen dit verzend- en retourbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. De meest recente versie zal altijd beschikbaar zijn op onze website. Materiële wijzigingen zullen via e-mail aan klanten worden meegedeeld.

--------------------------------------------------------------------------------
Dit beleid voldoet aan de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en 
toepasselijke nationale wetgeving. Voor het volledige wettelijke kader, zie 
onze Algemene Voorwaarden.
--------------------------------------------------------------------------------