VERZEND- & RETOURBELEID
Ingangsdatum: februari 2026

Bij ReadySet begrijpen we dat bij noodparaatheid betrouwbaarheid verder reikt dan onze producten, tot elk aspect van uw ervaring met ons. Dit beleid schetst onze toewijding aan transparante, betrouwbare verzending en probleemloze retourzendingen binnen de Europese Unie.

1. VERZENDINGSBELEID

1.1 Servicegebieden

Wij verzenden momenteel alleen naar landen binnen de Europese Unie.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Alkmaar, Nederland. Wij verzenden momenteel niet naar adressen buiten de EU of naar postbussen.

1.2 Verzendpartners & Tracking

Wij werken samen met vertrouwde vervoerders om een veilige levering te garanderen:

Primaire vervoerders: PostNL (Nederland en België), DHL (Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk) en geselecteerde lokale vervoerders, afhankelijk van uw leveringslocatie.

Tracking: U ontvangt een verzendbevestiging via e-mail met trackinginformatie binnen 24 uur na verzending. Volg uw bestelling via onze website of rechtstreeks via het trackingportaal van de vervoerder.

1.3 Levertijden

Standaard levertijden vanaf de datum van verzending:

Bestemming          | Geschatte Levertijd
---------------------|-------------------------
Nederland          | 3-5 werkdagen
België              | 3-6 werkdagen
Duitsland            | 4-7 werkdagen
Frankrijk            | 5-8 werkdagen
Oostenrijk           | 5-8 werkdagen

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douaneafhandeling, feestdagen of onvoorziene vertragingen van de vervoerder. Wij zullen u onmiddellijk op de hoogte stellen als er aanzienlijke vertragingen optreden.

1.4 Verzendkosten

GRATIS VERZENDING bij alle bestellingen vanaf €99

Voor bestellingen onder €99: Standaard verzendkosten zijn van toepassing op basis van uw locatie en het gewicht van uw bestelling. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit.

Alle prijzen zijn inclusief BTW waar van toepassing.

1.5 Orderverwerking

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na orderbevestiging verwerkt en verzonden. U ontvangt een e-mailmelding zodra uw bestelling is verzonden. Tijdens piekperiodes (bijv. extreme weersomstandigheden, promotiecampagnes) kan de verwerking tot 3 werkdagen duren.

1.6 Leveringsvereisten

Kits voor noodparaatheid vereisen een handtekening bij levering om de veiligheid te garanderen. Zorg ervoor dat:
• Iemand van 18+ aanwezig is om voor het pakket te tekenen
• Het afleveradres nauwkeurig en volledig is
• U trackingupdates voor bezorgpogingen in de gaten houdt

Indien de levering na twee pogingen niet kan worden voltooid, wordt het pakket 7 dagen bij het lokale depot van de vervoerder bewaard voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Er kunnen herleveringskosten in rekening worden gebracht.

1.7 Beschadigde of Verloren Zendingen

Beschadigde pakketten: Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, weiger dan de levering of meld de schade bij de vervoerder voordat u het accepteert. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@readyset.eu met foto's, en wij regelen kosteloos een vervanging voor u.

Verloren pakketten: Als tracking aangeeft dat uw bestelling is geleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zullen de zaak onderzoeken met de vervoerder en het probleem snel oplossen.

================================================================================

2. RETOURBELEID

Uw tevredenheid en veiligheid zijn onze topprioriteiten. Ons retourbeleid voldoet aan de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de toepasselijke nationale consumentenbeschermingswetten.

2.1 Retourtermijn

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om deze om welke reden dan ook te retourneren.

De termijn van 14 dagen begint de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek heeft ontvangen. Om de deadline te halen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw besluit tot retournering.

2.2 Hoe een Retour te Initiëren

Om een retour te starten:
• Neem contact op met onze klantenservice via support@readyset.eu met uw ordernummer en reden van retour
• Wij verstrekken binnen 2 werkdagen retourmachtiging en instructies
• Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking (indien mogelijk)
• Stuur de retourzending naar het adres dat in uw retourmachtiging is vermeld

Retouradres:
Wij sturen u het adres via e-mail.
Elke retourzending die naar een ander adres wordt gestuurd dan het via e-mail opgegeven adres kan niet worden geaccepteerd.

2.3 Retourzendkosten

Standaard retourzendingen: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzendkosten, tenzij het artikel defect is of wij het verkeerde product hebben verzonden.

Defecte of incorrecte artikelen: Wij verstrekken een prepaid retourlabel en dekken alle verzendkosten. U ontvangt een volledige terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Wij raden aan om aangetekende verzending te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending veilig bij ons aankomt. ReadySet is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport zonder tracking.

2.4 Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten geretourneerde artikelen:
• Ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
• Alle originele verpakkingen, handleidingen en accessoires bevatten
• Geen tekenen van gebruik vertonen anders dan inspectie (kleine handelingen voor inspectie zijn acceptabel)
• Waar van toepassing, verzegelingen intact hebben (zie Niet-retourneerbare artikelen hieronder)

2.5 Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of de verzegelingen zijn verbroken:
• Noodvoedselvoorraden en waterpakketten
• Fluitjes
• Alle artikelen met verbroken hygiënezegels

Deze artikelen kunnen nog steeds worden geretourneerd als ze verzegeld en ongeopend blijven. Als u een defect product in deze categorieën ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor een vervanging of volledige terugbetaling.

2.6 Herbevoorradingskosten

Voor alle standaard retourzendingen geldt een herbevoorradingskosten van 7% ter dekking van inspectie-, herverpakkings- en administratieve kosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op uw terugbetalingsbedrag.

Geen herbevoorradingskosten zijn van toepassing indien:
• Het artikel defect of beschadigd is
• Wij het verkeerde product hebben verzonden
• Het artikel niet overeenkomt met de beschrijving op onze website

2.7 Ruilen

Wij bieden alleen ruilmogelijkheden voor defecte of beschadigde artikelen. Als u een product wilt ruilen voor een andere maat of type, retourneer dan het originele artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.

2.8 Verwerking van Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending ontvangen:
• Zullen wij de artikelen binnen 2 werkdagen inspecteren
• U ontvangt een e-mailbevestiging van ontvangst en inspectieresultaten
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt
• Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode

Let op: Hoewel wij terugbetalingen binnen 7 werkdagen verwerken, kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat de bedragen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw financiële instelling.

2.9 Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@readyset.eu met:
• Uw ordernummer
• Foto's van het defect of de schade
• Beschrijving van het probleem

Wij verstrekken een prepaid retourlabel en bieden u de keuze uit een volledige terugbetaling of vervanging, zonder herbevoorradingskosten.

================================================================================

3. UW CONSUMENTENRECHTEN

Volgens de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU heeft u het recht om:
• Binnen 14 dagen zonder opgave van reden van uw aankoop af te zien
• Een volledige terugbetaling te ontvangen (minus herbevoorradingskosten indien van toepassing) voor artikelen die in verkoopbare staat worden geretourneerd
• Duidelijke informatie te ontvangen over uw herroepingsrecht

Deze rechten zijn een aanvulling op uw wettelijke rechten onder toepasselijke nationale consumentenbeschermingswetten, die niet worden beïnvloed door dit beleid.

================================================================================

4. CONTACTINFORMATIE

Voor vragen over verzending, retouren of dit beleid:

E-mail klantenservice: support@readyset.eu
E-mail retouren: returns@readyset.eu
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Zakelijk adres: ReadySet, Alkmaar, Nederland

================================================================================

5. BELEIDUPDATES

We kunnen dit verzend- en retourbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. De meest recente versie zal altijd beschikbaar zijn op onze website. Materiële wijzigingen zullen via e-mail aan klanten worden meegedeeld.

--------------------------------------------------------------------------------
Dit beleid voldoet aan de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en
toepasselijke nationale wetgeving. Voor het volledige wettelijke kader,
raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.
--------------------------------------------------------------------------------